Оформление заказа

Обратите внимание, информация на данной странице является ознакомительной. Срок действия любого сертификата ограничен сроком действия акции, по которой получен сертификат. Пожалуйста, ориентируйтесь на срок действия кода, указанный в условиях акции!

Укажите код сертификата (например, DLVМ-2080-9E42-E704-0801), чтобы уточнить срок его действия.
Узнать статус заказа по номеру

Вернуться к списку разделов

  • Как заказать печать фотографий

    Чтобы напечатать свои фотографии, вам нужно:

    • авторизоваться на PRINTBOOK.ru
    • в разделе «Мой PRINTBOOK» загрузить фото
    • фотографии сохранятся в разделе «Альбомы»

     

    Теперь выберите любой из 2 способов напечатать фотографии.

    Способ 1. Печать всего альбома

    1. Откройте раздел «Альбомы» и выберите тот, который хотите напечатать. Нажмите иконку «Напечатать все фото из альбома».
    2. Выберите формат печатных фотографий.
    3. Нажмите «Перейти в Корзину», проверьте всё ли верно в заказе и нажмите «Оформить заказ». Завершите оформление.

     

    Способ 2. Выборочная печать фото из альбома

    1. Откройте нужный альбом и отметьте галочками те фото, которые хотите напечатать в одном размере.
    2. Нажмите кнопку «Напечатать выбранные фото».
    3. Выберите формат печатных фотографий и нажмите «Положить в Корзину». В Корзине проверьте правильность параметров заказа и нажмите «Оформить заказ». Завершите оформление.

     

     

  • Не загружается фотокнига. Невозможно отправить заказ

    Попробуйте воспользоваться функцией «Сохранить заказ на диск» и полученный файл отправить через веб-форму на этой странице.

    Обратите внимание, если ваш заказ состоит из нескольких книг, отправляйте файлы по одному.

  • Объединение нескольких заказов

    Если вы сделали несколько разных заказов, то придется оплатить доставку каждого отдельно .

     

    В настоящий момент автоматизированного объединения заказов, оформленных в один день, в одну доставку - нет. Среагировать на сообщение для обнуления одной из доставок не всегда осуществимо, поскольку зачастую в момент обработки данные уже поступили в печатный центр, где в силу многопоточности и автоматизации печатного процесса их коррекция становится невозможной.

     

    По этой причине для оплаты одной доставки все позиции размещайте сразу в одном заказе.


    Как это сделать:

    • загрузите в "Мои альбомы" фотографии;
    • выделите нужные и отправьте их в корзину (кнопка «Напечатать фотографии»);
    • из ниспадающего меню выберите нужную позицию;
    • задайте параметры печати в корзине;
    • затем нажмите «Пересчитать/сохранить изменения».

    После этого вернитесь в меню Мои альбомы, выделите нужные фотографии, нажмите «Напечатать фотографии», укажите в ниспадающем меню нужную позицию фотопродукции. Проделайте эту операцию необходимое количество раз для каждого вида фотопродукции. Когда заказ будет сформирован, нажмите «Начать оформление заказа».

  • Отмена заказа

    В течение 10 минут после отправки заказа на печать есть возможность его отменить.

     

    В Офлайн-редакторе PRINTBOOK.ru:

    1. в Центре Управления выберите вкладку «История заказов»;
    2. найдите заказ, который вы хотели бы удалить, оформленный несколько минут назад;
    3. дождитесь обновления статуса заказа на «Передан на производство» (если в Центре Управления перейти с одной вкладки на другую, содержимое страницы автоматически обновится);
    4. одновременно с обновлением статуса напротив заказа появится кнопка «Отправить запрос на отмену»;
    5. нажмите кнопку. Если ваш запрос принят на рассмотрение оператором, вам придет оповещение о замене статуса заказа на «Удален».

     

    Также заказ можно удалить с сайта PRINTBOOK.ru. Для этого:

    1. Авторизуйтесь на сайте;
    2. В разделе «Мой PRINTBOOK» выберите вкладку История заказов;
    3. Выберите нужный заказ в списке и нажмите появившуюся рядом кнопку «Отменить».
  • Оформление заказа в Офлайн-редакторе PRINTBOOK.ru

    Последовательность ваших шагов следующая:

    1. Зарегистрируйтесь на нашем сайте.
    2. Скачайте программу — Офлайн-редактор PRINTBOOK.ru и установите его элементы на ваш компьютер (в одну общую папку).
    3. Запустите редактор через Центр управления, выберите понравившийся продукт и создайте его макет, используя коллекцию стилей PRINTBOOK.ru или свои собственные элементы.
    4. Закончив работу над оформлением фотокниги или фотосувенира, нажмите кнопку «Подготовить макет».
    5. Затем, если вы хотите оформить несколько видов фотопродукции в одном заказе, закройте окно подготовки макета и нажмите иконку «Новый» в верхнем меню редактора, чтобы приступить к созданию другого макета.
    6. Нажмите «Перейти к оформлению заказа», когда процесс подготовки всех нужных макетов завершится - вы будете переадресованы на страницу «Заказ» Центра управления.
    7. Укажите ваши данные (логин и пароль), отметьте галочками нужные позиции заказа и укажите количество продукции, которое вы хотите оформить в одном заказе.
    8. Если у вас есть уникальные коды (сертификаты), дающие право на печать фотокниг и сувениров по специальным ценам, укажите их на вкладке «Сертификаты».
    9. Выберите наиболее удобный для вас способ доставки и оплаты заказа из доступных.
    10. Заполнив все обязательные параметры заказа, нажмите кнопку «Отправить заказ через Интернет» на закладке «Оплата». Готово. Ваш заказ будет отправлен на обработку, после чего будет выполнен в соответствии с указанными сроками.
    11. Если в момент оформления заказа вы не располагаете выходом в Интернет, нажмите кнопку «Сохранить на диск», чтобы отправить заказ позже.
    12. Полученную таким образом папку с макетом вы можете скопировать на USB флеш-накопитель или компакт-диск и отправить заказ в другом месте, где есть выход в Интернет (например, на пункте выдачи).
  • Политика возврата товара для жителей Москвы и области

    Мы понимаем, как много значат для вас фотокниги с вашими домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями, фотосувениры для ваших близких и любимых людей. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотоподарков максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону пользователя, если возникают спорные случаи.

    Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель печатных машин не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотокниг, фотографий или сувениров, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.

    Что попадает под определение «брак»:

    • продукция, на которую нанесено изображение, имеет явные дефекты, она рваная, разбитая, грязная;
    • фотокнижная продукция с видимыми дефектами: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.

    Что не является браком:

    Проблема Как избежать
    Фотография или изображение на фотосувенире, или в фотокнижной продукции, возможно, плохо напечатаны (размыто, зернисто, не видны мелкие детали). Если разрешения изображения недостаточно для его качественной печати в выбранном формате, система предупредит вас об этом: на странице макета в середине фотографии появится восклицательный знак. Уменьшите размер фото, пока этот знак не исчезнет. Вы также можете проигнорировать предупреждение и отправить в печать такое изображение, подтвердив при оформлении заказа ваше согласие на риск;
    Грамматические ошибки или опечатки в тексте. Нечитаемый, маленький шрифт. Рекомендуем тщательно проверять все тексты, просматривать все страницы фотокниг (или другой многостраничной продукции) перед отправкой макета в печать.
    Цветопередача напечатанных фотографий не соответствует цветам, видимым на мониторе компьютера. Разность передачи цветов между вашим монитором и нашими печатными машинами можно свести к минимуму. Корректно откалибруйте монитор с помощью цветовых профилей.
    Субъективные факторы: «неудачный» дизайн, неровно, композиционно плохо скомпонованные элементы, неудачно подобранный стиль, формат фотокниг. Мы понимаем, что для создания своего неповторимого дизайн-макета, даже используя специально созданные готовые стили, требуются усилия. Постарайтесь определить собственный стиль исполнения, идеи которого вы можете найти в профессиональных дизайнерских отрисовках для каждого фотопродукта

    Процедура возврата:

    Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. 

     

    Если вы обнаружили брак:

    1. заполните заявление установленного образца и отправьте сканированную копию в службу обратной связи;
    2. дождитесь ответа по заявлению, распечатайте его и обратитесь на пункт выдачи Войковская-1 или Курская;
    3. на пункте выдачи предъявите: бракованный заказ, чек об оплате, распечатанное заявление о возврате, удостоверение личности/паспорт/документ, указанный в заявлении;
    4. на этом основании получите деньги за бракованный товар.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

     

    Возврат денег можно осуществить только на пунктах выдачи Войковская-1 и Курская

     

  • Политика возврата товара для регионов

    Мы понимаем, как много значат для вас фотокниги с вашими домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями, фотосувениры для ваших близких и любимых людей. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотоподарков максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону пользователя, если возникают спорные случаи.

    Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель печатных машин не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотокниг, фотографий или сувениров, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.

    Что попадает под определение «брак»:

    • продукция, на которую нанесено изображение, имеет явные дефекты, она рваная, разбитая, грязная;
    • фотокнижная продукция с видимыми дефектами: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.

    Что не является браком:

    Проблема Как избежать
    Фотография или изображение на фотосувенире, или в фотокнижной продукции, возможно, плохо напечатаны (размыто, зернисто, не видны мелкие детали). Если разрешения изображения недостаточно для его качественной печати в выбранном формате, система предупредит вас об этом: на странице макета в середине фотографии появится восклицательный знак. Уменьшите размер фото, пока этот знак не исчезнет. Вы также можете проигнорировать предупреждение и отправить в печать такое изображение, подтвердив при оформлении заказа ваше согласие на риск;
    Грамматические ошибки или опечатки в тексте. Нечитаемый, маленький шрифт. Рекомендуем тщательно проверять все тексты, просматривать все страницы фотокниг (или другой многостраничной продукции) перед отправкой макета в печать.
    Цветопередача напечатанных фотографий не соответствует цветам, видимым на мониторе компьютера. Разность передачи цветов между вашим монитором и нашими печатными машинами можно свести к минимуму. Корректно откалибруйте монитор с помощью цветовых профилей.
    Субъективные факторы: «неудачный» дизайн, неровно, композиционно плохо скомпонованные элементы, неудачно подобранный стиль, формат фотокниг. Мы понимаем, что для создания своего неповторимого дизайн-макета, даже используя специально созданные готовые стили, требуются усилия. Постарайтесь определить собственный стиль исполнения, идеи которого вы можете найти в профессиональных дизайнерских отрисовках для каждого фотопродукта

    Процедура возврата:

    Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. 

     

    На пункте выдачи.

    Если вы обнаружили брак: пришлите в службу Обратной связи фото брака, номер заказа и фото чека, и мы пришлем коды на повторную печать заказа и доставку бесплатно.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

     

    Заказ доставили по почте, курьером.

    1. Опишите вашу ситуацию, использую форму Обратной связи. Приложите к письму фотографии или сканы бракованного товара, чека об оплате и номер заказа.
    2. Бракованный товар компенсируется сертификатом, который содержит уникальный код, обнуляющий стоимость будущего заказа (или дает скидку). Сумма компенсации обговаривается индивидуально.

    Обратите внимание, если оплата производилась по банковской карте, возврат средств осуществляется только на ту же карту.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

     

    Частичный брак

    Например: 5 фото из 100 с браком

    • Вариант 1: не забирайте ваш заказ на пункте выдачи и не оплачивайте его.
    • Вариант 2: если вы забрали и обнаружили брак дома - напишите нам через Обратную Связь. К сообщению приложите фото бракованного товара, чека и конверта. В ответном сообщении вы получите персональный коды на перепечатывание бракованных товаров и бесплатную доставку.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

  • Скриншот (screenshot) страницы

    Скриншот (от англ. screenshot - снимок экрана) - картинка, полученная в результате фотографирования экрана монитора или другого устройства вывода. Снимок экрана - изображение, которое полностью копирует область рабочего стола.

     

    Как сделать скриншот:

    • откройте необходимую страницу на компьютере;
    • убедитесь, что на мониторе отображается та область страницы, которую вам необходимо зафиксировать на снимке;
    • нажмите клавишу «PrintScrn» (на клавиатуре справа вверху);
    • откройте любой графический редактор, например Paint. В меню «Файл» выберите «Создать». Выберите в меню «Правка - вставить» или используйте «горячие клавиши» CTRL+V и вставьте изображение страницы в редактор;
    • сохраните изображение с помощью команды «Сохранить как». Выберите необходимый формат файла.

     

    В итоге, у вас получится снимок необходимой вам страницы.

     

© 2006 - 2019 PRINTBOOK.ru