Оплата и доставка

Обратите внимание, информация на данной странице является ознакомительной. Срок действия любого сертификата ограничен сроком действия акции, по которой получен сертификат. Пожалуйста, ориентируйтесь на срок действия кода, указанный в условиях акции!

Укажите код сертификата (например, DLVМ-2080-9E42-E704-0801), чтобы уточнить срок его действия.
Узнать статус заказа по номеру

Вернуться к списку разделов

  • Возврат денежных средств за заказы, выполненные по предоплате

    Для возврата денежных средств, внесенных по предоплате, за заказ не выполненный и не полученный, по независящим от вас причинам, необходимо заполнить заявку на возврат.

    Если Вы являетесь юридическим лицом, то кроме заявления необходимо приложить подписанный с вашей стороны акт сверки взаиморасчетов на текущую дату.

  • Масса фотопродукции
    Продукция Формат Вес (гр.)
        10 разв. 20 разв. 30 разв. 40 разв.
    Премиум в твердой персональной обложке 20x20 420 620 820 1020
    25x25 630 920 1210 1400
    20x28 540 790 1040 1290
    28x20 575 835 1095 1355
    30x30 875 1295 1715 2135
    Премиум в мягкой персональной обложке 15x20 210 350 490 630
    20x20 210 410 610 810
    Премиум в обложке из искусственной коже 30x30 620 1060 1480 1900
    30x30 620 1060 1480 1900
    Минибук 13x13 130 240 350 460
    15x10 90 160 230 300
    18x13 140 260 380 500
    15x20 210 350 490 630
    20x20 210 410 610 810
        1 разв. 3 разв. 6 разв. 9 разв.
    Планшет 20x20 220 260 320 380
    20х28 275 325 400 475
        36 стр. 70 стр. 110 стр. 160 стр.
    Принтбук в твердой персональной обложке 20x20 325 580 880 1255
    26х26 547 938 1398 1973
    20х28 405 728 1108 1583
    28х20 405 728 1108 1583
    30х30 768 1346 2026 2876
        40 стр.   60 стр.  
    Принтбук в мягкой персональной обложке 19x19 175   250  
    19х27 230   300  
    21х15 100   150  
        40 стр.      
    Принтбук в твердой персональной обложке 21x15 280      
        12 стр.   20 стр.  
    Фотоброшюра 15x21 75      
    21х21     110  
    21х21     175  
        15 стр.   30 стр.  
    Фотоальбом на пружине 21x15 155   155  
    30х21 155   155  
  • Наложенный платеж или предоплата.

    В настоящий момент вы можете оформить заказ на печать и доставку товаров в любой город России  по двум схемам:

     

    1. Наложенный платеж - ничего не нужно платить при оформлении заказа, вся оплата - в почтовом отделении, при получении бандероли;
    2. Предоплата - вы заранее оплачиваете печать фотографий и фотосувениров и их доставку с помощью лицевого счета, только после этого заказ поступает на исполнение.

    Выбор в пользу какого-то одного способа делает сам пользователь.

      

    Из чего складывается наложенный платеж:

     

      Кто оплачивает
    Стоимость пересылки почтового отправления. отправитель
       
    Страховой сбор в соответствии со стоимостью отправления отправитель
       
    Комиссия за почтово-денежный перевод (в процентах от стоимости отправления) получатель

     

    При оформлении предоплаты почтовую комиссию платить нет необходимости. 

    При получении заказа по предоплате, заказ выдается при наличии документа, удостоверяющего вашу личность.

     

  • Оплата заказа

    В данный момент предусмотрены следующие виды оплаты заказов:

    Наличными: при получении заказа на пункте выдачи или на почте. Курьер также принимает только наличные рубли;

    Как пополнить лицевой счёт?

    • в разделе «Мой PRINTBOOK» выберите способ пополнения: банковской картой, банковским переводом;
    • при оформлении заказа выберите «Оплатить с лицевого счёта».
  • Политика возврата товара для жителей Москвы и области

    Мы понимаем, как много значат для вас фотокниги с вашими домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями, фотосувениры для ваших близких и любимых людей. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотоподарков максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону пользователя, если возникают спорные случаи.

    Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель печатных машин не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотокниг, фотографий или сувениров, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.

    Что попадает под определение «брак»:

    • продукция, на которую нанесено изображение, имеет явные дефекты, она рваная, разбитая, грязная;
    • фотокнижная продукция с видимыми дефектами: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.

    Что не является браком:

    Проблема Как избежать
    Фотография или изображение на фотосувенире, или в фотокнижной продукции, возможно, плохо напечатаны (размыто, зернисто, не видны мелкие детали). Если разрешения изображения недостаточно для его качественной печати в выбранном формате, система предупредит вас об этом: на странице макета в середине фотографии появится восклицательный знак. Уменьшите размер фото, пока этот знак не исчезнет. Вы также можете проигнорировать предупреждение и отправить в печать такое изображение, подтвердив при оформлении заказа ваше согласие на риск;
    Грамматические ошибки или опечатки в тексте. Нечитаемый, маленький шрифт. Рекомендуем тщательно проверять все тексты, просматривать все страницы фотокниг (или другой многостраничной продукции) перед отправкой макета в печать.
    Цветопередача напечатанных фотографий не соответствует цветам, видимым на мониторе компьютера. Разность передачи цветов между вашим монитором и нашими печатными машинами можно свести к минимуму. Корректно откалибруйте монитор с помощью цветовых профилей.
    Субъективные факторы: «неудачный» дизайн, неровно, композиционно плохо скомпонованные элементы, неудачно подобранный стиль, формат фотокниг. Мы понимаем, что для создания своего неповторимого дизайн-макета, даже используя специально созданные готовые стили, требуются усилия. Постарайтесь определить собственный стиль исполнения, идеи которого вы можете найти в профессиональных дизайнерских отрисовках для каждого фотопродукта

    Процедура возврата:

    Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. 

     

    Если вы обнаружили брак:

    1. заполните заявление установленного образца и отправьте сканированную копию в службу обратной связи;
    2. дождитесь ответа по заявлению, распечатайте его и обратитесь на пункт выдачи Войковская-1 или Курская;
    3. на пункте выдачи предъявите: бракованный заказ, чек об оплате, распечатанное заявление о возврате, удостоверение личности/паспорт/документ, указанный в заявлении;
    4. на этом основании получите деньги за бракованный товар.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

     

    Возврат денег можно осуществить только на пунктах выдачи Войковская-1 и Курская

     

  • Политика возврата товара для регионов

    Мы понимаем, как много значат для вас фотокниги с вашими домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями, фотосувениры для ваших близких и любимых людей. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотоподарков максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону пользователя, если возникают спорные случаи.

    Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель печатных машин не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотокниг, фотографий или сувениров, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.

    Что попадает под определение «брак»:

    • продукция, на которую нанесено изображение, имеет явные дефекты, она рваная, разбитая, грязная;
    • фотокнижная продукция с видимыми дефектами: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.

    Что не является браком:

    Проблема Как избежать
    Фотография или изображение на фотосувенире, или в фотокнижной продукции, возможно, плохо напечатаны (размыто, зернисто, не видны мелкие детали). Если разрешения изображения недостаточно для его качественной печати в выбранном формате, система предупредит вас об этом: на странице макета в середине фотографии появится восклицательный знак. Уменьшите размер фото, пока этот знак не исчезнет. Вы также можете проигнорировать предупреждение и отправить в печать такое изображение, подтвердив при оформлении заказа ваше согласие на риск;
    Грамматические ошибки или опечатки в тексте. Нечитаемый, маленький шрифт. Рекомендуем тщательно проверять все тексты, просматривать все страницы фотокниг (или другой многостраничной продукции) перед отправкой макета в печать.
    Цветопередача напечатанных фотографий не соответствует цветам, видимым на мониторе компьютера. Разность передачи цветов между вашим монитором и нашими печатными машинами можно свести к минимуму. Корректно откалибруйте монитор с помощью цветовых профилей.
    Субъективные факторы: «неудачный» дизайн, неровно, композиционно плохо скомпонованные элементы, неудачно подобранный стиль, формат фотокниг. Мы понимаем, что для создания своего неповторимого дизайн-макета, даже используя специально созданные готовые стили, требуются усилия. Постарайтесь определить собственный стиль исполнения, идеи которого вы можете найти в профессиональных дизайнерских отрисовках для каждого фотопродукта

    Процедура возврата:

    Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. 

     

    На пункте выдачи.

    Если вы обнаружили брак: пришлите в службу Обратной связи фото брака, номер заказа и фото чека, и мы пришлем коды на повторную печать заказа и доставку бесплатно.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

     

    Заказ доставили по почте, курьером.

    1. Опишите вашу ситуацию, использую форму Обратной связи. Приложите к письму фотографии или сканы бракованного товара, чека об оплате и номер заказа.
    2. Бракованный товар компенсируется сертификатом, который содержит уникальный код, обнуляющий стоимость будущего заказа (или дает скидку). Сумма компенсации обговаривается индивидуально.

    Обратите внимание, если оплата производилась по банковской карте, возврат средств осуществляется только на ту же карту.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

     

    Частичный брак

    Например: 5 фото из 100 с браком

    • Вариант 1: не забирайте ваш заказ на пункте выдачи и не оплачивайте его.
    • Вариант 2: если вы забрали и обнаружили брак дома - напишите нам через Обратную Связь. К сообщению приложите фото бракованного товара, чека и конверта. В ответном сообщении вы получите персональный коды на перепечатывание бракованных товаров и бесплатную доставку.

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии – 7 рабочих дней.

  • Получение заказа

    Вы можете получить заказ на пунктах выдачи в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и в других городах России. Также вы можете оформить доставку курьером (в Москве, Санкт-Петербурге, в других городах России) или «Почтой России».

    Подробную информацию об этих и других возможных способах получения заказа вы найдете в разделе «Доставка и оплата».

     

  • Срочные заказы

    Пока услуги «Срочный заказ» мы не предоставляем, все заказы вы можете получить только в указанные сроки.

© 2006 - 2019 PRINTBOOK.ru