Оплата и доставка

Вернуться к списку разделов

• Возврат денежных средств за заказы, выполненные по предоплате

  Для возврата денежных средств, внесенных по предоплате, за заказ не выполненный и не полученный, по независящим от вас причинам, необходимо заполнить заявку на возврат.

• Наложенный платеж или предоплата.

  В настоящий момент вы можете оформить заказ на печать и доставку товаров в любой город России  по двум схемам:

   

  1. Наложенный платеж - ничего не нужно платить при оформлении заказа, вся оплата - в почтовом отделении, при получении бандероли;
  2. Предоплата - вы заранее оплачиваете печать фотографий и фотосувениров и их доставку с помощью лицевого счета, только после этого заказ поступает на исполнение.

  Выбор в пользу какого-то одного способа делает сам пользователь.

    

  Из чего складывается наложенный платеж:

   

  	Кто оплачивает
  Стоимость пересылки почтового отправления. Эта сумма зависит от веса и расстояния	отправитель
  Страховой сбор в соответствии со стоимостью отправления	отправитель
  Комиссия за почтово-денежный перевод (в процентах от стоимости отправления)	получатель

   

  При оформлении предоплаты почтовую комиссию платить нет необходимости. Только 100 рублей за отправление одного заказа в любой город России.

   

• Оплата заказа

  В данный момент предусмотрены следующие виды оплаты заказов:

  1. Наличными: при получении заказа на пункте выдачи или на почте. Курьер также принимает только наличные рубли;

  2. Безналичная оплата: списание средств с вашего лицевого счета:

  • создайте лицевой счет в разделе «Мой PRINTBOOK» ;
  • пополните его любым удобным способом: Яндекс.Деньгами, мобильным платежом «Билайн», банковским переводом (для этого нужно распечатать квитанцию с сайта);
  • при оформлении заказа укажите «Списать с лицевого счета».

  Более подробную информацию о лицевом счете читайте в разделе «Безналичная оплата».

• Политика возврата товара

  Мы понимаем, как много значат для вас фотокниги с вашими домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями, фотосувениры для ваших близких и любимых людей. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотоподарков максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону пользователя, если возникают спорные случаи.

  Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель печатных машин не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотокниг, фотографий или сувениров, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.

  Что попадает под определение «брак»:

  • продукция, на которую нанесено изображение, имеет явные дефекты, она рваная, разбитая, грязная;
  • фотокнижная продукция с видимыми дефектами: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.

  Что не является браком:

  Проблема	Как избежать
  Фотография или изображение на фотосувенире, или в фотокнижной продукции, возможно, плохо напечатаны (размыто, зернисто, не видны мелкие детали).	Если разрешения изображения недостаточно для его качественной печати в выбранном формате, система предупредит вас об этом: на странице макета в середине фотографии появится восклицательный знак. Уменьшите размер фото, пока этот знак не исчезнет. Вы также можете проигнорировать предупреждение и отправить в печать такое изображение, подтвердив при оформлении заказа ваше согласие на риск;
  Грамматические ошибки или опечатки в тексте. Нечитаемый, маленький шрифт.	Рекомендуем тщательно проверять все тексты, просматривать все страницы фотокниг (или другой многостраничной продукции) перед отправкой макета в печать.
  Цветопередача напечатанных фотографий не соответствует цветам, видимым на мониторе компьютера.	Разность передачи цветов между вашим монитором и нашими печатными машинами можно свести к минимуму. Корректно откалибруйте монитор с помощью цветовых профилей.
  Субъективные факторы: «неудачный» дизайн, неровно, композиционно плохо скомпонованные элементы, неудачно подобранный стиль, формат фотокниг.	Мы понимаем, что для создания своего неповторимого дизайн-макета, даже используя специально созданные готовые стили, требуются усилия. Постарайтесь определить собственный стиль исполнения, идеи которого вы можете найти в профессиональных дизайнерских отрисовках для каждого фотопродукта

  Процедура возврата:
  
  Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. 

   

  На пункте выдачи.

  1. Если вы обнаружили брак при получении заказа на пункте выдачи: откажитесь от бракованного товара, не внося оплату за него;
  2. Если вы обнаружили брак позже, находясь дома или на работе: пришлите в службу Обратной связи фото брака, номер заказа и фото чека, и мы пришлем коды на повторную печать заказа и доставку бесплатно.

   

  Заказ доставили по почте, курьером.

  1. Опишите вашу ситуацию, использую форму Обратной связи. Приложите к письму фотографии или сканы бракованного товара, чека об оплате и номер заказа.
  2. Бракованный товар компенсируется сертификатом, который содержит уникальный код, обнуляющий стоимость будущего заказа (или дает скидку). Сумма компенсации обговаривается индивидуально.

  Обратите внимание, если оплата производилась по банковской карте, возврат средств осуществляется только на ту же карту.

   

  Частичный брак

  Например: 5 фото из 100 с браком

  • Вариант 1: не забирайте ваш заказ на пункте выдачи и не оплачивайте его.
  • Вариант 2: если вы забрали и обнаружили брак дома - напишите нам через Обратную Связь. К сообщению приложите фото бракованного товара, чека и конверта. В ответном сообщении вы получите персональный коды на перепечатывание бракованных товаров и бесплатную доставку.
• Получение заказа

  Вы можете получить заказ на пунктах выдачи в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Пензе. Также вы можете оформить доставку курьером (в Москве и Санкт-Петербурге) или «Почтой России».

  Подробную информацию об этих и других возможных способах получения заказа вы найдете в разделе «Доставка и оплата».

  Обратите внимание: сообщение с информацией о готовности заказа на ваш e-mail придет, как только будет выполнен первый по срокам печати конверт с фотосувенирами. Остальные конверты будут выполнены в соответствии с указанными на сайте сроками, повторное сообщение не придет.

  Срок хранения заказов на пункте выдачи составляет 10 дней.
• Пополнение лицевого счета Яндекс.Деньгами

    - доступный и безопасный способ пополнить свой лицевой счет через Интернет.

  Сделать это можно в реальном времени на сайте платежной системы. Интерфейс Яндекс.Деньги прост, понятен и удобен как для опытных, так и для начинающих пользователей.

  Для открытия счета в Яндекс.Деньгах:

  • зарегистрируйтесь на сайте.
  • внесите деньги на счет через терминалы, системы денежных переводов, предоплаченные карты, а также банки (в том числе банковские карты) во всех регионах России.
    

  Деньги со счета можно в любой момент использовать по своему усмотрению, например, чтобы пополнить Лицевой счет. Посмотрите, какие возможности пополнения счета есть в вашем регионе, и откройте счет в Яндекс.Деньгах.
  

  Как пополнить Лицевой счет с помощью Яндекс.Денег?

  1. Авторизуйтесь на сайте и зайдите в раздел «Мой PRINTBOOK».
  2. В разделе Лицевой счет выберите способ пополнения - Яндекс.Деньги.
  3. Следуйте инструкции: укажите сумму, которую вы хотите внести на ваш лицевой счет, авторизуйтесь в системе Яндекс.Деньги и подтвердите перевод денег.
• Срочные заказы

  Пока услуги «Срочный заказ» мы не предоставляем, все заказы вы можете получить только в указанные сроки.